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“你好，能帮我们看看这一兜儿钱还能兑换吗？”近日，一对母女来到位于河南省新郑市的新郑农商银行龙湖支行，小心翼翼递过手中的袋子。大堂经理打开袋子发现，里面全是发霉腐烂、破损严重的特殊残损币。

据邱女士介绍，两年前，她母亲为防止现金被偷，将两千多元现金用塑料袋包好埋在地里，但是因为年龄大、记忆力下降，直到近日需要用钱时才想起这件事。

由于现金严重霉烂且叠在一起，分拣难度很大，为尽力挽回客户损失，大堂经理一边安抚客户情绪，一边向该行出纳中心反馈寻求指导。随后，由该行工作人员带领客户一起到人民银行新郑市支行进行专业鉴定。最终，历时两个小时成功整理出14张全额、8张半额人民币，共为客户兑换现金1800元。

当客户接过兑换好的百元钞票时，她激动地连声表示感谢：“我们这钱真是破得不成样子了，我本来也是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真把钱兑换了，太感谢你们了！”(完)