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一份网传文件显示，4月4日，湖南张家界市天门山景区发生一起游客翻越安全护栏跳崖事件，有3名游客跳下，还有1名游客欲跳崖被阻止。该份文件落款为“张家界市永定区人民政府办公室”。

4月6日，张家界市委相关部门一名负责人告诉澎湃新闻，4月4日下午，张家界天门山景区确实发生了一起游客翻越安全护栏跳崖事件，经初步判断，系自杀。目前当地正在搜寻跳崖人员，公安机关已介入调查。

该负责人还表示，他也看到了网上流传的这份落款为“张家界市永定区人民政府办公室”的“情况汇报”文件，但文件没有盖章。目前市一级层面已牵头成立专门的工作小组，已第一时间赶赴现场处理此事。

同日，张家界市永定区相关部门一名负责人表示，针对此事，当地已成立专班正调查，公安部门也已介入调查，将发布通报。

据红星视频稍早前报道，张家界市文旅局一名工作人员称，该单位行业管理科已前往现场摸查情况，“不是行业事故或者是意外事故，这些人是专门去自杀的。他们在跳之前都服了毒，他们就是自杀，那么高的栏杆他要翻过去，最后有个女孩是被保安抓住了，跳了三个，第四个被抓住，但抢救都没抢救回来。”该工作人员说，当地公安正在处理此事。

此前，网传文件显示，4月4日13时50分，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。

前述文件公布了4名跳崖者的身份信息，分别来自福建、河北、河南、四川。文件称，经公安部门侦查，根据四人遗留物品（遗书）初步认定四人系自杀。